교환·환불 안내
시행일 2026년 7월 13일
1. 청약철회 기간
이용자는 상품을 수령한 날부터 7일 이내에 청약철회(반품)를 요청할 수 있습니다. 상품의 내용이 표시 내용과 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우에는 수령일부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 청약철회가 가능합니다.
2. 배송 전 주문 취소
결제 완료 후 배송이 시작되기 전까지는 마이페이지 > 주문 내역에서 직접 취소할 수 있으며, 결제 금액은 전액 환불됩니다.
배송이 시작된 이후에는 사이트에서 직접 취소할 수 없으며, 문의 게시판 또는 info@wasa.kr 로 연락해 주시기 바랍니다.
3. 청약철회가 제한되는 경우
- 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우
- 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품 등으로, 청약철회 시 회사에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우 (사전에 별도로 고지하고 동의를 받은 경우에 한함)
단순 변심에 의한 반품이라도 상품을 개봉·사용하지 않았다면 위 제한에 해당하지 않습니다.
4. 수공예품의 특성
본 몰에서 판매하는 도자기·공예품은 수작업으로 제작되어 색상·질감·크기·굽의 형태 등에 개체별 미세한 차이가 있습니다. 이는 제품의 하자가 아니라 수공예품의 고유한 특성이므로 하자로 인한 교환·환불 사유에 해당하지 않습니다. 다만 파손·균열 등 명백한 불량은 아래 “5. 불량·오배송”에 따라 처리합니다.
5. 불량·오배송
상품이 파손되었거나 주문과 다른 상품이 배송된 경우, 수령일부터 3개월 이내에 문의 게시판 또는 info@wasa.kr 로 알려주시면 교환 또는 전액 환불해 드립니다. 이 경우 반품에 필요한 비용은 회사가 부담합니다.
접수 시 파손 부위 또는 배송된 상품의 사진을 함께 보내주시면 처리가 빨라집니다.
6. 반품 배송비
단순 변심에 의한 청약철회의 경우 반품 배송비는 이용자가 부담합니다. 상품의 불량·오배송 등 회사의 귀책사유로 인한 반품의 경우 회사가 부담합니다.
7. 환불 시기 및 방법
배송 전 취소는 즉시 결제 취소(전액 환불)가 진행됩니다. 반품의 경우 회사가 상품을 회수하고 상태를 확인한 날부터 3영업일 이내에 환불 처리합니다.
환불은 원결제 수단으로 취소하는 방식으로 진행되며, 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 승인 취소가 반영되기까지 며칠이 더 소요될 수 있습니다.
8. 문의
교환·환불 관련 문의는 몰의 문의 게시판 또는 info@wasa.kr 로 연락해 주시기 바랍니다.
