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5. 색상·질감의 개체차
본 몰에서 판매하는 도자기·유리 등 일부 기물은 소재와 제작 과정의 특성상 색상·질감·크기·굽의 형태 등에 개체별 미세한 차이가 있을 수 있습니다. 이는 제품의 하자가 아니라 기물 고유의 특성이므로 하자로 인한 교환·환불 사유에 해당하지 않습니다. 다만 파손·균열 등 명백한 불량은 아래 “6. 불량·오배송”에 따라 처리합니다.
6. 불량·오배송
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